31. Capacità di vicinanza e di servizio completo al cliente in caso di sinistro

Dall’analisi di materialità emerge infine l’importanza di garantire una risposta tempestiva ed equa ai clienti in caso di sinistro; obiettivo su cui il Gruppo è costantemente impegnato soprattutto attraverso l’innovazione di servizio, attualmente concentrata su canalizzazione ed insourcing. È stata costituita una Direzione dedicata all’innovazione nell’ambito della liquidazione, mentre la Direzione Sinistri è stata riorganizzata al fine di separare la gestione delle liquidazioni per i clienti corporate.