30. Capacità di risposta ai clienti

Le Società del Gruppo possiedono vari canali attraverso i quali ricevono indicazioni sulle esigenze e sul livello di soddisfazione della propria clientela: possono essere gli addetti bancari, che alimentano statistiche mensili sugli esiti dei contatti telefonici che intrattengono con i clienti (anche per i prodotti assicurativi bancassurance), oppure call center dedicati (come “Arca Inlinea”) per informazioni e per operazioni di post-vendita, piuttosto che ricerche e sondaggi che permettono di rilevare il grado di soddisfazione della clientela.