28. Potenziamento dei canali digital e social

Per quanto attiene alla comunicazione, sono in corso diverse iniziative con l’obiettivo di disporre di una visione sempre più integrata della clientela.

Il servizio al cliente è inoltre fortemente impattato dalle innovazioni tecnologiche che si stanno via via introducendo e che, da un lato, consentono di ampliare le possibilità di accesso ai servizi soprattutto in mobilità, dall’altro, rendono necessario assicurare la sicurezza dei dati e delle transazioni in rete.